Conditions de retour

Comment effectuer un retour ?

1. Signalez votre intention de retourner un produit :
- Accédez à la page de suivi de commande en cliquant ici : [SUIVI DE COMMANDE](#).
- Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Procédure de retour pour cette commande ».

> NB : Un retour ne pourra être initié que pour une commande au statut "expédié" et dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

2. Remplissez le formulaire de retour :
- Choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la raison du retour dans le menu déroulant et précisez les détails dans la section « Description du problème ».
- Choisissez la méthode de remboursement souhaitée.
- Le remboursement sera effectué sous 15 jours à compter de la réception du colis, par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Une fois le formulaire validé, un récapitulatif de la procédure de retour sera généré, et notre service client sera automatiquement informé. Votre bon de retour sera alors téléchargeable en format PDF dans le détail de votre commande.

3. Préparation du colis retour :
- Utilisez un carton normalisé ou celui dans lequel les produits ont été envoyés.
- Placez les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
- Insérez le bon de retour imprimé dans le colis.
- Fermez soigneusement le colis pour éviter tout dommage durant le transport.
- Apposez l'étiquette de retour prépayée fournie sur le colis, en la positionnant bien en évidence.
- Déposez le colis dans un point relais.

Informations complémentaires sur les retours :

- Délais de traitement :
Le traitement des retours est généralement effectué sous 5 à 7 jours après réception des produits retournés. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine et en bon état seront acceptés. Les produits dégradés, utilisés ou lavés seront refusés, sauf exception en cas de défaut constaté sur l’article.

- Frais de retour :
- Un montant forfaitaire de 5,99 € TTC peut être déduit du remboursement pour l'utilisation de l'étiquette de retour prépayée, selon le motif du retour.
- En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge.

Pour toute question, contactez notre service client à l'adresse contact@touslesmateriaux.fr